Política de Reembolsos
Conoce nuestras condiciones y procedimientos para solicitar reembolsos de forma transparente
En senarioltex entendemos que cada situación es única. Por eso hemos desarrollado una política de reembolsos justa que protege tanto a nuestros estudiantes como la calidad de nuestros programas educativos.
Nuestros reembolsos se procesan de acuerdo con la legislación española vigente y las normativas de educación no reglada. Todos los casos se evalúan individualmente para garantizar una resolución apropiada.
- La solicitud debe presentarse por escrito a través de nuestros canales oficiales
- Se requiere documentación que respalde la causa del reembolso solicitado
- El curso no debe haber sido completado en más del 30% del contenido total
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido según el tipo de programa
- Los materiales descargables no deben haber sido accedidos completamente
Contacto Inicial
Envía un email a help@senarioltex.com detallando tu situación específica y los motivos que justifican tu solicitud de reembolso. Incluye tu número de estudiante y datos del programa.
Revisión de Documentación
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles. Te informaremos si necesitamos documentación adicional o si podemos proceder con la evaluación.
Evaluación y Resolución
Una vez completada la revisión, te comunicaremos nuestra decisión junto con las condiciones específicas aplicables. Si procede el reembolso, iniciaremos el proceso de devolución.
Procesamiento del Pago
Los reembolsos aprobados se procesan a través del mismo método de pago original. El tiempo de procesamiento varía según la entidad bancaria, generalmente entre 5-10 días hábiles.
| Tipo de Programa | Plazo para Solicitar | Porcentaje de Reembolso | Tiempo de Procesamiento |
|---|---|---|---|
| Cursos Básicos (1-3 meses) | 14 días desde inicio | 100% primeros 7 días / 75% después | 5-7 días hábiles |
| Programas Avanzados (6-12 meses) | 30 días desde inicio | 100% primeros 14 días / 50% después | 7-10 días hábiles |
| Programas Especializados | 21 días desde inicio | 90% primeros 10 días / 60% después | 7-14 días hábiles |
| Contenido Digital Premium | 48 horas desde compra | 100% si no se ha accedido | 3-5 días hábiles |
Reconocemos que pueden surgir situaciones imprevistas que afecten tu capacidad para continuar con tu formación. Evaluamos casos especiales como:
- Problemas de salud debidamente documentados
- Cambios laborales significativos que impidan la continuidad
- Problemas técnicos recurrentes no resueltos por nuestro soporte
- Deficiencias en el contenido del curso no advertidas previamente
- Modificaciones sustanciales no comunicadas del programa contratado
Casos Excepcionales
Para situaciones excepcionales no contempladas en esta política, nuestro equipo directivo evaluará cada caso de forma individual. Valoramos la trayectoria del estudiante y las circunstancias particulares para encontrar la solución más justa posible.
Es importante conocer las situaciones en las que no procede un reembolso completo o parcial:
- Cursos completados en más del 50% del contenido total
- Solicitudes presentadas fuera del plazo establecido
- Incumplimiento grave del código de conducta del estudiante
- Uso inadecuado de los recursos educativos o violación de derechos de autor
- Certificaciones ya emitidas y descargadas oficialmente
En estos casos, estudiaremos alternativas como transferencias de crédito a otros programas o descuentos en futuras formaciones, siempre que las circunstancias lo permitan.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al estudiante está disponible para guiarte en el proceso de solicitud de reembolso. Valoramos tu confianza en senarioltex y trabajamos para resolver cada situación de manera profesional y humana.